Hai mai pianto al lavoro? O hai mai visto piangere qualcuno al lavoro? E come gestire al meglio questa situazione, tu, il collega, il capo?
Siccome mi sono trovato in queste condizioni proprio poco tempo fa, e parlando con colleghi ho realizzato che è una situazione che capita, oggi con quest’articolo esco dal mio ambito de Le Quattro Stanze del Cambiamento e do qualche risposta sull’argomento.
L’altro giorno facendo una sessione di coaching il mio partner inizia a piangere. Non un pianto a dirotto, ma lacrime da stress emotivo, ricordando la situazione che raccontava. Inoltre mi dice che piange spesso anche quando è in riunione con il suo capo.
Mi è già capitato di vedere persone piangere sul luogo di lavoro o durante il coaching, direi tre-quattro volte in totale, ed io stesso ho pianto due volte, una volta per me ed una volta per gli altri. Parlo di situazioni legate al lavoro, non a fatti riguardanti l’ambito personale.
Ho fatto quindi una ricerca per cercare qualche consiglio su quale potrebbe essere il modo migliore per gestire queste situazioni ed ho trovato la mia risposta e molte conferme in quest’articolo qui sotto, che ho tradotto e riassunto per voi.
Nota bene: la fonte originale dell’articolo è Sarah Todd e trovi l’articolo a questo link: https://qz.com/work/1589513/how-to-handle-crying-at-work/ . Io ho tradotto, riassunto e adattato l’articolo con l’intenzione di fare un servizio utile a chi preferisce leggere in italiano.
“Secondo un sondaggio del 2018, su 1.000 adulti il 45{53ec6731a1e1379fd2a9b1411a5289ba01ef43679c4affdbf5a436395423886d} dei lavoratori americani ha pianto in ufficio. Questo è perfettamente normale, secondo Liane Davey, una psicologa organizzativa e autrice del nuovo libro The Good Fight: Use Productive Conflict to Get Your Team and Organization Back on Track. Secondo lei, piangere sul lavoro non è un problema. Ciò che deve essere chiarito è cosa significano quelle lacrime e come reagiamo a loro.”
Piangere sul lavoro non è un problema, deve essere però chiarito cosa significano quelle lacrime.
Dice Davey. “L’unico modo per non sentirsi emozionati quando si riceve un feedback duro da digerire o quando non si riceve la promozione che ci si aspettava è il fregarsene”. Se i datori di lavoro e i dirigenti vogliono dipendenti che siano veramente coinvolti nel fare un buon lavoro, dice, devono accettare che arrivino le lacrime sul loro territorio.
Inoltre piangere sul lavoro può essere un segnale. Le lacrime, così come altre manifestazioni emotive, avvertono colleghi e capi dell’esistenza di un problema di fondo che deve essere affrontato, come una fitta alla gamba ti segnala che devi smettere di correre per un pò.
Cosa fare di fronte alle lacrime? Ecco le raccomandazioni di Davey su come affrontare questa situazione, sia che sia tu quello che sta piangendo sia che sia tu quello che offre un fazzoletto.
Cosa dire quando qualcuno inizia a piangere sul posto di lavoro
Un sacco di persone tendono a bloccarsi o a farsi prendere dal panico quando si trovano di fronte alle lacrime. Ciò può essere dovuto al fatto che:
- sono personalmente a disagio con le manifestazioni emotive
- perché hanno l’idea (errata) che il pianto non è professionale
- perché in qualche modo si sentono responsabili di aver provocato quelle lacrime.
La cosa giusta da fare, dice Davey, è lavorare su qualunque cosa catalizzi le lacrime. Per esempio fare una domanda aperta che dia l’opportunità di spiegare cosa ha scatenato il pianto. Alcune possibilità:
“Sembra che questo sia importante per te. Dimmi di più.”
“Come sei arrivato a questo?”
“Cosa ti ha portato a questo?”
In altre parole, non concentrarsi sulle lacrime, ma lasciare che l’altra persona ti racconti su cosa vuole che tu ti concentri.
Cosa fare quando un tuo RIPORTO DIRETTO piange al lavoro
Molti manager si chiedono se dovrebbero suggerire di fare una pausa. Davey dice che nella maggior parte dei casi – “se basta un fazzoletto e non c’è bisogno di un secchio” – è meglio che entrambe le parti rimangano lì per minimizzare il potenziale imbarazzo. “Se la persona va via, magari in bagno per risistemarsi un po’ allora poi c’è l’imbarazzo di dover rientrare. È più doloroso.”
Ciò che i manager dovrebbero fare è tranquillizzare che va bene essere emotivi. Prenditi un momento per dire: ‘ho bisogno di capire questo e come stai vivendo questo”.
Mostra interesse e curiosità, dicendo:
‘Apprezzo che tu lo abbia condiviso con me’
– o ‘Non me ne ero reso conto . ”
Questo fa sentire l’altra persona ascoltata, che è ciò che la maggior parte di noi desidera, al lavoro o altrove.
Una volta che hai dato all’altra persona l’opportunità di spiegare il problema, puoi proseguire, per esempio chiedendo
– “Dove andiamo da qui?”
– O “Come possiamo migliorare?”
Cosa fare se un COLLEGA piange mentre sta parlando con te
Lo stesso consiglio si applica anche quando la persona che piange è un collega e non un riporto diretto. In questo caso inoltre può anche essere bello offrire un cambio di scena facendo una breve passeggiata o uscendo per un caffè.
“Il semplice spostamento sblocca un po ‘la conversazione”, dice Davey. “Dà al corpo qualcosa da fare invece di essere emotivo.” (Anche se sei il capo, potrebbe essere giusto suggerire una passeggiata, ma corri il rischio di distrazione. Come manager, dice Davey, il tuo obiettivo primario dovrebbe essere lavorare per risolvere qualunque cosa abbia provocato le lacrime).
Cosa fare se TU piangi al lavoro
Se inizi a piangere di fronte al tuo capo o ai tuoi colleghi, non vergognarti delle tue lacrime e spiega quello che senti nel momento. Prova a dire:” Sì, sto piangendo, ed il motivo è frustrazione o sono stanco “, dice Davey.
Spiega il perché: “Sto piangendo perché mi sento un po’ frustrato da…”
E se vuoi provare a trattenere le lacrime prova questi tre consigli: 1 ” dì a te stesso, prova a piangere”. Il pianto è di solito involontario; anche se provi a trattenerlo, è probabile che le lacrime continuino a scorrere. Quindi prova a spronarti a fare il contrario, ad andare avanti e piangere. È un modo attivo e accattivante per focalizzare la mente e a volte funziona. 2. Spingi la lingua sul palato per aiutare a fermare le lacrime, come racconta Janine Driver, CEO del Body Language Institute di Washington, al New York Times. 3. Prova a “stringere la chiusura dello sfintere”, che distrae di per sé. “Quando l’ho provato, è una funzione forzante, che sembra liberarsi del riflesso involontario”, dice Davey.
Cosa fare DOPO che hai pianto di fronte a qualcuno
È una buona idea dare un seguito dopo una conversazione emotiva. Ma non mandare un messaggio di posta elettronica per chiedere “Scusa” per aver pianto, bensì dì “Grazie”.
Dopo aver pianto non chiedere “Scusa” ma dì “Grazie per…”
Per esempio: “Grazie mille per avermi ascoltato su questo importante problema. Significa tanto per me il fatto che hai avuto la pazienza di aiutarmi a vedere le cose in modo diverso. ”
L’invio di una nota di follow-up è anche un’opportunità per rafforzare qualsiasi reazione tu abbia trovato utile o di supporto, sia che si tratti di un collega che ti prepara una tazza di tè o di un capo che ha chiarito un errore di comunicazione. Insomma, Davey dice: “Dai seguito con gratitudine a ciò che la persona ha fatto e che ti ha aiutato”.
Le dinamiche di genere: donne, uomini.
Statisticamente parlando, le donne hanno più probabilità di piangere rispetto agli uomini, e questo è vero sia sul posto di lavoro che a casa. Anne Kreamer ha intervistato 700 persone per il suo libro It’s Always Personal: Navigating Emotion in the New Workplace e ha rilevato che il 41{53ec6731a1e1379fd2a9b1411a5289ba01ef43679c4affdbf5a436395423886d} delle donne ha dichiarato di aver pianto sul lavoro, rispetto al 9{53ec6731a1e1379fd2a9b1411a5289ba01ef43679c4affdbf5a436395423886d} degli uomini.
Inoltre gli uomini vedono il pianto come un segno di debolezza e irrazionalità e quindi le lacrime delle donne sono spesso viste come un segno di mancanza di controllo sulle proprie emozioni.
Tutto ciò crea una situazione in cui le donne hanno più probabilità di piangere sul posto di lavoro e più probabilmente di essere condannate per questo.
Per Davey, queste dinamiche di genere significano che gli uomini in particolare (ma anche le donne) dovrebbero avere cura di verificare le loro supposizioni su ciò che significano le lacrime delle loro colleghe. “Una delle cose su cui gli uomini si sbagliano sulle donne che piangono sul lavoro è che pensano che le donne siano state ferite o siano fragili”, dice Davey. “La mia esperienza è che molte donne che piangono sul posto di lavoro sono davvero arrabbiate e frustrate.” Ecco perché è così importante dare alla persona che sta piangendo, sia che si tratti di un uomo o di una donna, lo spazio per condurre la conversazione.
Siccome la statistica ci dice che il 45{53ec6731a1e1379fd2a9b1411a5289ba01ef43679c4affdbf5a436395423886d} dei lavoratori ha pianto al lavoro, ti propongo di condividere questo articolo con i tuoi contatti. Probabilmente questa lettura è più utile di quanto pensiamo!
E tu…sarebbe utile sentire la tua esperienza nei commenti.